2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 雲端ERP SOA-ERP 系統是物件導向的(object-oriented)軟件系統 任何企業都由資源(resources)和活動(activities)組成。企業可運用的資源包括員工、資金、材料、設備、客戶、以及供應商。企業活動包括人力資源管理、採購、配銷、庫存管理、製造、研發、財務會計、成本會計、和規劃等。SOA-ERP 系統是物件導向的(object-oriented)軟件系統，由資源物件(resource object)和活動物件(activity object)構成。

       一天中午，丈夫在外給家裡打電話:『親愛的老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎？』（訂貨意向） 妻子：『當然可以，來幾個人？想吃什麼菜？』 丈夫：『6個人，我們 7 點左右回來，準備些酒、烤鴨、番茄炒蛋、涼菜、蛋花湯…，你看可以嗎？』（商務溝通） 妻子：『沒問題，我會準備好的。』（訂單確認） 妻子記錄下需要準備的功能表（MPS 計畫）， 具體要準備的菜：鴨酒、番茄、雞蛋油…（BOM 物料清單），發現需要：1 只鴨、5 瓶酒、4 個番茄…（BOM展開），炒蛋需要 6 個雞蛋，蛋花湯需要 4 個雞蛋（共用物料）。

　打開冰箱一看（庫房），只剩下 2 個雞蛋（缺料）。 來到自由市場，妻子：『請問雞蛋怎麼賣？』（採購詢價） 小販：『1個1， 半打5元， 1打9.5元。』 妻子：『我只需要8個，但這次買一打。』（經濟批量採購） 妻子：『這有一個壞的，換一個。』（驗收、退料、換料） 回到家中，準備洗菜、切菜、炒菜…（製造途程），廚房中有燃氣灶、微波爐、電飯煲…（工作中心）。妻子發現拔鴨毛最費時間（瓶頸工序，關鍵途程），用微波爐自己做烤鴨可能來不及（產能不足），於是決定在樓下的餐廳買現成的（產品委外）。

　下午4點，電話鈴又響：『媽媽，晚上幾個同學想來家裡吃飯，你幫忙準備一下。』（緊急訂單） 『好的，兒子，你們想吃什麼？爸爸晚上也有客人，你願意和他們一起吃嗎？』 『菜你自己看著辦吧，但一定要有番茄炒蛋。我們不和大人一起吃，6:30 左右回來。』 （呵呵，不能併單處理） 『好的，肯定讓你們滿意。』（訂單確認） 雞蛋又不夠了，打電話交小販送來。（緊急採購） 6:30，一切準備就緒，可是烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：『我是李太太，怎麼訂的烤鴨還沒送來？』（採購委外單跟催） 『不好意思，送貨的人已經走了，可能是堵車吧，馬上就會到的。』 門鈴響了，『李太太，這是您要的烤鴨，請在單子上簽字。』（驗收、入庫、轉應付帳款） 6:45，女兒的電話：『媽媽，我想現在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎？』（又是緊急訂購意向，要求現貨。）

　『不行啊，女兒，今天媽媽已經需要準備兩桌飯啦，時間實在是來不及，真的非常抱歉，下次早點說，一定給你們準備好。』（這就是 ERP 的使用要有穩定的外部環境，要有一個起碼的前置期。） 送走了所有客人，疲倦的妻子坐在沙發上對丈夫說：『親愛的，現在咱們家請客的頻率非常高，應該要買些廚房用品了（設備採購），最好能再雇個小保姆（連人力資源系統也有介面了）。』 丈夫：『家裡你作主，需要什麼你就去辦吧。』（通過審核） 妻子：『還有，最近家裡開銷太大，你用私房錢來補貼一下，好嗎？』（最後是應收貨款的催繳） 

　現在還有人不理解 ERP 嗎？記住，每一個合格的家庭主婦都是生產廠長的有力競爭者！！

任何企業都由資源(resources)和活動(activities)組成。

 

企業可運用的資源包括員工、資金、材料、設備、客戶、以及供應商。

 

企業活動包括

 

人力資源管理、採購、配銷、庫存管理、製造、研發、財務會計、成本會計、和規劃等。

 

SOA-ERP 系統是物件導向的(object-oriented)軟件系統，

 

由資源物件(resource object)和活動物件(activity object)構成。

 

現實世界和軟件世界的物件是一對一的：

 

在SOA-ERP系統中，

 

每一個資源物件都對應一個現實世界的企業資源；

 

每一個活動物件都對應一個現實世界的企業活動。

 

這些資源物件和活動物件就是SOA-ERP系統的服務。

 

 如同任何物件一樣，服務(資源物件或活動物件)

 

包含屬性(attribute)和方法(method)，

 

方法為服務作業，屬性則記錄在資料表裡，

 

也會被使用在服務作業的輸入及輸出訊息中。

 

例如材料這個資源物件

 

包含件號、品名、規格、材質、…等屬性，

 

和新增材料、修改材料、查詢材料、查詢替代材料、…等服務作業。

 

再如採購這個活動物件包含

 

請購單、採購單、採購變更單、進貨通知單、進貨單、進貨變更單、收貨超交參數、

 

收貨超收參數、…等屬性，

 

和新增採購單、修改採購單、查詢採購單、確認採購單、核價、查詢預計進貨、…

 

等服務作業。

 

ERP 軟體的壽命 

 
 

很久很久以前，有一位企業主問他的 IT 主管：ERP 軟體是不是由 ABCD 等 Code組成的？IT 主管回答：是。老闆又問：ABCD 等 Code 會不會隨著時間而損耗，比如 G 變成 C，W 變成 V呢？IT主管回答：不會。老闆再問：既然不會損耗，為什麼要簽維護合約？IT主管：!@#$%。各位，您知道為什麼軟體要簽維護合約嗎？ 當您的老闆或您的用戶問您的時候，您應該如何回答？時至今日，ERP 的功能、價格、與穩定性，已經達到非常成熟的階段，甚至於用戶端的 IT 人員僅僅扮演聯絡窗口的角色，所以不簽維護合約的軟體用戶，已經越來越少。

　我們已經知道，軟體不會損耗，系統維護又有資服廠商在做。那請問 ERP 軟體有壽命的問題嗎？答案是肯定的，假如您不對 ERP 持續投入心力，它也有壽終正寢的一天。為什麼呢？請試著回想一下，您的 ERP 系統在導入的階段，是不是曾經做過 Mapping 的作業，也就是 Mapping 您公司與 ERP 軟體的作業流程，比較兩者的差異，尋找合適的對應方案，並對必要的流程優化進行客製程式修改？再者，是不是也進行過使用者的教育訓練？這兩者，『流程優化』與『教育訓練』是必需持續進行的。

　因為企業經營的環境是持續漸進在改變的，例如組織會改變、主力營業項目會改變、大客戶可能換人做、公司要求的管理水平也會精進，所以持續的『流程優化』是必要的，而且是延長 ERP 壽命的必要投資。ERP 『流程優化』與我們每年必須接受 ISO 或會計師查核是等同重要的，只是 ERP 『流程優化』沒有外部力量督促罷了。另外一部分是員工的流動。員工的流動屬於常態現象，但是流動過於劇烈，許多的經驗傳承就流失了。假如在這個時候，再不實施一次『教育訓練』，ERP 的對應功能就失傳了，對新的使用者來說，就是不合用的系統。最後，只好再尋求新的 ERP 系統。

　在這微利時代，您算過一套 ERP 的投資需要多少的營業額來換取嗎？假如疏忽了每年 ERP 的『流程優化』與『教育訓練』，而使 ERP 的使用壽命縮減，這就得不償失了。

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