2017年1月9日 星期一

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績效(performance)乃是指對於特定目標達成程度的一種衡量。


Borman and Motowidlo1993)認為

所謂的工作績效係所有與組織目標有關的行為

且此行為 可依個體對組織目標貢獻程度的高低予以衡量

並將工作績效區分為「任務績效」 與「脈絡績效」兩類。



任務績效是指員工工作上之結果,與組織所期望或指認之任 務相關



1生產量

2銷售額

等偏重於量的衡量


脈絡績效則是可視為員工自由心證 的行為或表現,而非透過組織內部正式系統加以控制



1主管評估

2自我知覺

等重 質性的衡量

Dalton et al.1980)亦提出類似的觀點,他認為績效可以分為

「硬 性績效」與「軟性績效」兩種。

其中

硬性績效是指生產量、銷售額等偏重於量的衡 量,可以用效率及效能指標來表示;



軟性績效是指主管評估、自我知覺等重視質 性的衡量,則可以用品質指標來表示。


Lee et al.1999)則將工作績效分為三個構 面:

效率指標,產出率、在限期內工作任務達成的程度;

效能指標目標達成率、 提案率

品質指標

1錯誤率(精確度)

2訴怨率(抱怨率)

3上級滿意度

4顧客滿 意度  以及

5同事滿意度